قراءة فاتورتك

اتصل بخدمة العملاء على (415) 551-3000 أو قم بزيارة كاونتر خدمة العملاء الموجود في الطابق الأول من شارع 1 Golden Gate Avenue ، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 525 صباحًا حتى 8 مساءً (باستثناء عطلات المدينة). 

يمكنك العثور على رقم حسابك وفئة العملاء (على سبيل المثال ، سكني لأسرة واحدة ، أو سكني متعدد العائلات ، أو غير سكني) في بيان الفواتير

يتم إصدار فواتير المرافق على أساس شهري. مدة الخدمة حوالي شهر واحد وستتلقى كشف الفواتير الخاص بك في نهاية فترة الفوترة.

نعم! يسمح لك MyAccount بمشاهدة وإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت ، وتقليل النفايات الورقية ، وتوفير بيانات استخدام المياه بالإضافة إلى أهداف الحفظ. قم بالتسجيل في MyAccount من خلال زيارة myaccount.sfwater.org.

قد يتم تحديث معلومات حسابك عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو MyAccount:

• البريد - استخدم الجزء الخلفي من كعب الفاتورة لتقديم معلومات محدثة
• الاتصال عبر البريد الالكتروني customerservice@sfwater.org بمعلوماتك المحدثة
• الهاتف - اتصل بخدمة العملاء على (415) 551-3000
• MyAccount - قم بتسجيل الدخول إلى MyAccount وانقر فوق علامة التبويب "حسابي" لتحديد "تحديث الحساب". بمجرد إدخال التغييرات ، حدد "تحديث حسابي" لحفظ التغييرات الخاصة بك. قم بالتسجيل في MyAccount من خلال زيارة myaccount.sfwater.org.

إذا كنت تواجه مشكلة طارئة في المياه أو الصرف الصحي أو الكهرباء أو إنارة الشوارع ، فاتصل بالرقم 3-1-1 أو قم بتسجيل الدخول على sf311.org. تتضمن مشكلات الطوارئ أو الخدمة ما يلي:

• لا توجد خدمة مياه
• ضغط ماء منخفض
• مشاكل في طعم الماء أو رائحته أو لونه
• نسخ احتياطي الصرف الصحي
• انسداد أحواض الصيد
• الفيضانات
• روائح مياه الصرف الصحي
• انقطاع التيار الكهربائي
• مشاكل إنارة الشوارع *

* بالإضافة إلى الإبلاغ عن مشكلات إنارة الشوارع إلى 3-1-1 ، يمكن لمستخدمي iPhone و Android الاستفادة من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ، SFStreetLights ، للإبلاغ عن مشكلات إنارة الشوارع.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على (415) 551-3000 أو زيارة كاونتر خدمة العملاء الموجود في الطابق الأول من 1 Golden Gate Avenue ، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 525 صباحًا حتى 10 مساءً (باستثناء عطلات المدينة). 

يقدم برنامج مساعدة العملاء (CAP) لعملائنا المؤهلين ذوي الدخل المنخفض من أفراد الأسرة الواحدة خصمًا بنسبة 25٪ على المياه وخصمًا بنسبة 25٪ على رسوم مياه الصرف الصحي. لمعرفة المزيد ، قم بزيارة برنامج مساعدة العملاء.

يرمز CCF إلى "centum قدم مكعب" والذي يمثل 100 قدم مكعب من الماء. هذه هي الوحدة الأكثر شيوعًا التي تستخدمها مرافق المياه لأغراض الفوترة ؛ ومع ذلك ، قد تكون أكثر دراية بالغالون. واحد CCF يساوي 748 جالون.

عامل التدفق

تفترض مرافق المياه أن نسبة معينة من المياه التي تستخدمها ستُعاد إلى المجاري. هذه النسبة تسمى عامل التدفق. بالنسبة للعملاء المقيمين والتجاريين من عائلة واحدة ، تبلغ هذه النسبة 90٪. بالنسبة للسكن متعدد العائلات ، تبلغ هذه النسبة 95٪.

نداء عامل التدفق

قد يكون المستخدمون السكنيون مؤهلين للحصول على معامل تدفق منخفض إذا كانوا يستخدمون كميات كبيرة من المياه لري العشب أو الحديقة ويعتقدون أن استهلاكهم السنوي للري أكبر من 10٪. قد يطلب العملاء مراجعة عامل التدفق الخاص بهم عن طريق تقديم ملف نداء من أجل التخفيض من رسوم خدمة الصرف الصحي الخاصة بهم.

أرسل الاستئناف إلى:

سان فرانسيسكو للمياه والطاقة والصرف الصحي
خدمة العملاء ، وحدة الاستهلاك العالي
525 شارع البوابة الذهبية ، الطابق الثاني
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94102

كل نموذج الاستئناف يجب أن يحتوي على اسم وعنوان المستخدم السكني وبيان يوضح النسبة المئوية للمياه الواردة التي يتم تصريفها إلى المجاري. سيتم إخطار جميع العملاء كتابيًا بقرار القسم. للأسئلة المتعلقة بالطعون السكنية ، يرجى الاتصال بوحدة الاستهلاك المرتفع على (415) 551-4780.

الاستئنافات غير السكنية

يجب على العملاء غير المقيمين الذين يرغبون في استئناف رسوم خدمة الصرف الصحي الخاصة بهم الاتصال بمكتب إدارة التنظيم البيئي على (415) 695-7310.

في سان فرانسيسكو ، لدينا هيكل معدل من مستويين للمياه يشجع على الحفاظ على المياه. لدينا أيضًا هيكل معدل من مستويين لمياه الصرف الصحي. بالنسبة لعملائنا من أفراد الأسرة الواحدة ، ينطبق معدل المستوى 1 على أول أربعة صناديق CCF (4 CCF = 2,992،2 جالونًا) المستخدمة شهريًا. ينطبق معدل المستوى XNUMX على أي CCF إضافي ، أو جزء منه ، يتم استخدامه شهريًا. لعرض وحساب أسعارك ، راجع جداول أسعار ورسوم خدمة مجاري المياه.

مياه
اعتبارًا من يوليو 2016 ، يتم إصدار فاتورة لعملاء الأسرة الواحدة بمعدل 6.00 دولارات أمريكية للمستوى 1 وبسعر 8.05 دولارات أمريكية للمستوى 2. اعتبارًا من يوليو 2017 ، ستتم محاسبة نفس العملاء بمعدل 6.42 دولارًا أمريكيًا للمستوى 1 وبنسبة بمعدل 8.62 دولار أمريكي للمستوى 2.

مياه الصرف الصحي
اعتبارًا من يوليو 2016 ، سيتم إصدار فاتورة لعملاء الأسرة الواحدة بمعدل 10.84 دولارًا أمريكيًا للمستوى 1 وبمعدل 11.66 دولارًا أمريكيًا للمستوى 2. وسيتم تحويل طبقات المياه العادمة السكنية الفردية ومتعددة العائلات إلى معدل موحد قدره 12.40 دولارًا أمريكيًا للمستوى 1 و 2 بحلول يوليو 2017.

لعرض وحساب أسعارك ، راجع جداول أسعار ورسوم خدمة مجاري المياه.

بالنسبة للعملاء المقيمين ، هناك ثلاثة مكونات: 1) رسوم خدمة المياه الشهرية على أساس حجم العداد الخاص بك ، 2) رسوم على جميع المياه التي يتم توصيلها ، و 3) رسوم على جميع مياه الصرف الصحي التي يتم تصريفها.

رسوم حجم العداد
نحن نفرض سعرًا ثابتًا بناءً على حجم العداد - هذا هو رسوم خدمة المياه مطبوعة على فاتورتك.

رسوم توصيل المياه
بالنسبة للمياه التي يتم توصيلها ، نقوم بضرب استهلاكك للمياه في المعدل 1 أو معدل المستوى 2 - وهذا هو رسوم استهلاك المياه مطبوعة على فاتورتك.

رسوم تصريف مياه الصرف الصحي
لتصريف مياه الصرف الصحي ، نقوم بمضاعفة تصريف المياه العادمة * بمعدل المستوى 1 أو المستوى 2 - وهذا هو تهمة مياه الصرف الصحي مطبوعة على فاتورتك.

حاسبة الفاتورة

*نفترض أنه سيتم إرجاع نسبة مئوية من المياه التي تستخدمها إلى المجاري. هذه النسبة تسمى "عامل التدفق". وهي 90٪ لعملاء الأسرة الواحدة في العقارات السكنية والتجارية و 95٪ للعملاء من أفراد الأسرة الواحدة. نضرب المياه التي استهلكتها بنسبة 90٪ أو 95٪ ، على التوالي ، لحساب تصريف المياه العادمة.

يساعدنا عداد المياه في قياس حجم المياه المستخدمة في المباني السكنية والتجارية. تساعد عدادات المياه أيضًا في اكتشاف تسربات المياه وتحديد مشكلات البئر أو المضخة أو أنظمة الري.

غالبية عملائنا السكنيين من عائلة واحدة لديهم حجم متر 5/8. اعتبارًا من يوليو 2016 ، تبلغ رسوم خدمة المياه لحجم 5/8 مترًا 10.86 دولارات. اعتبارًا من يوليو 2017 ، تبلغ رسوم الخدمة لحجم 5/8 مترًا 11.63 دولارًا. هذه الرسوم هي مزيج من رسوم خدمة العملاء ، مثل قراءة العداد والفواتير والتحصيل وتكاليف صيانة العداد. يمكنك معرفة حجم العداد الخاص بك في كشف الفواتير الخاص بك.

نستخدم نظام آكلارا للشبكات الثابتة AMI STAR® لقراءة عدادات المياه لأكثر من 96٪ من حسابات المياه في سان فرانسيسكو. تستخدم تقنية البنية التحتية للقياس المتقدم (AMI) شبكة لاسلكية لنقل بيانات استهلاك المياه بالساعة إلى نظام الفوترة الخاص بنا. لا يمكنك مراقبة استخدامك اليومي للمياه فحسب ، بل يمكنك أيضًا اكتشاف التسريبات بشكل أسرع من عدادات القراءة يدويًا. للتسجيل وعرض استخدامك اليومي والشهري ، قم بالتسجيل في myaccount.sfwater.org.

• نظام آكلارا للشبكات الثابتة AMI STAR® ينقل فقط قراءات عداد المياه ورقم معرف العداد والمعلومات التشخيصية - لا يتم نقل المعلومات الشخصية.

اعتبارًا من يوليو 2017 ، تبلغ تكلفة المياه 0.0123 دولارًا للغالون الواحد ، بينما تبلغ تكلفة المياه العادمة 0.0149 دولارًا للغالون الواحد على أساس متوسط ​​43 جالونًا يستخدم يوميًا لكل شخص. بأقل من ثلاثة بنسات للغالون الواحد ، فأنت تستثمر في المياه التي تستخدمها ، ومعالجة مياه الصرف الصحي التي تولدها ، وتشغيل وصيانة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، واستثمارات مهمة في بنيتنا التحتية.

تعتمد تكلفة مياه الصرف الصحي على جمع ونقل ومعالجة والتخلص من كل وحدة من مياه الصرف الصحي التي يتم تصريفها في نظام الصرف الصحي. الأنظمة البيولوجية المعقدة المستخدمة في معالجة مياه الصرف الصحي مكلفة في بنائها وتشغيلها - وهي ضرورة لحماية الصحة العامة وجودة البيئة.

نعم! يمكنك مقارنة استهلاكك الحالي للمياه لفترة الفوترة هذه مع نفس فترة الفوترة من العام السابق. يمكن العثور على هذا الرسم البياني في كشف الفواتير الورقي. يمكنك أيضًا الحصول على هذه المعلومات عن طريق الاشتراك في MyAccount على myaccount.sfwater.org.

هل تلقيت فاتورة مياه تبدو مرتفعة بشكل غير طبيعي؟ إذا كنت تشك في أن استخدامك المفرط للمياه قد يكون سببًا لتسريب الأنابيب أو تركيبات السباكة ، فقد تكون مؤهلاً لبرنامج السماح بالتسرب الخاص بنا.

ائتمان لفواتير المياه المرتفعة
لتشجيع العملاء على إجراء إصلاحات لتركيبات السباكة المتسربة ، سنوفر رصيدًا إضافيًا على فواتير المياه المرتفعة. برنامج بدل التسرب مفتوح لجميع حسابات الأسرة الواحدة السكنية والمتعددة العائلات السكنية وغير السكنية. سنكون الحكم الوحيد في تحديد التسليم الزائد بسبب التسرب.

ائتمان المخصص
يتم تطبيق رصيد مخصص على فاتورة العميل. مبلغ البدل يساوي المبلغ فوق الاستهلاك العادي للحساب ، ويعتمد على نوع التسرب الذي تسبب في ارتفاع الفاتورة.

تقدم بطلب للحصول على ائتمان
تتم مراجعة اعتمادات بدل التسرب ومعالجتها بواسطة وحدة الاستهلاك العالي الخاصة بنا. تخضع وحدة الاستهلاك المرتفع للقواعد واللوائح التي تحكم خدمة المياه للعملاء ، القسم د ، القاعدة 6 (انظر أدناه).

• تقدم بطلب للحصول على ائتمان بدل تسرب بالاتصال بوحدة الاستهلاك المرتفع على (415) 551-4780.

-------------------------------------------------- ------------------------------

القواعد واللوائح التي تحكم بدل الائتمان
القسم د ، القاعدة 6

يتحكم العميل وحده في المياه التي يتم توصيلها خارج العداد الخاص بنا ولا نتحمل مسؤولية الصيانة وإصلاح الأنابيب والتركيبات التي تتجاوز العداد. من أجل التشجيع على إجراء إصلاحات سريعة للأنابيب أو التركيبات المتسربة ، يجوز للإدارة ، في ظل ظروف معينة ، منح مخصصات للفواتير المفرطة على ما يبدو الناتجة عن التسرب خارج العداد. يتحمل العميل جميع مخاطر الخسارة التي تتجاوز نقطة التسليم ، باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الوثيقة.

(أ) يجوز منح المخصص فقط عندما يتم استلام المطالبة وتظهر الأدلة بوضوح أن الفاتورة الزائدة على ما يبدو ناتجة عن تسريب الأنابيب أو التركيبات وعدم إهدار الاستخدام وبعد ذلك فقط عندما يتم إجراء الإصلاحات على الفور وإبلاغنا بها. لن يكون البدل ، في حالة منحه ، لأكثر من فترتين للفواتير بما في ذلك الفترة التي تم فيها تقديم المطالبة.

(ب) يجوز عادة منح البدل على أساس نصف التسليم الزائد بسبب التسرب ولكن في حالة التسربات المخفية في الأنابيب تحت الأرض أو غير المكشوفة ، يجوز السماح بالزيادة الكاملة.

(ج) خارج سان فرانسيسكو ، لن يتم منح أي مخصص بسبب التسرب إلا عندما تكون هناك ظروف استثنائية تبرر السماح في تقديرنا وبعد ذلك فقط للتسريبات المخفية في تحت الأرض أو الأنابيب غير المكشوفة. في هذه الحالة ، يجوز منح البدل على أساس من خمسين إلى مائة بالمائة من التسليم الزائد. لن يتم تطبيق أي بدل على العميل الذي يأخذ المياه لإعادة البيع.

سنكون الحكم الوحيد في تحديد التسليم الزائد بسبب التسرب.

عند استلام فاتورة المياه والصرف الصحي ، يرجى مراجعتها بعناية. سيتم اعتبار الفاتورة رسومًا مناسبة ما لم يتم تقديم احتجاج إلى إدارة المياه في غضون خمسة عشر يومًا بعد تقديم الفاتورة. إذا كان لديك سؤال حول فاتورتك أو كنت بحاجة إلى مساعدة العملاء ، يرجى الاتصال (415) 551-3000.

فاتورة الإيداع
سوف تتطلب خدمة العملاء وديعة كشرط لمنح خدمة المياه أو استمرارها أو استعادتها. يجب دفع وديعة في غضون (15) خمسة عشر يومًا لتجنب انقطاع خدمة المياه.

تاريخ استحقاق الفاتورة
تستحق الفواتير العادية 15 يومًا من تاريخ الفاتورة. فواتير الإغلاق مستحقة أيضًا 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.

إذا كنت لا توافق على الرسوم المفروضة على فاتورتك ، فيجب أن يتم السداد "تحت الاحتجاج" لتجنب إجراءات التحصيل المتأخر. يرجى إجراء الدفع الخاص بك واستخدام قسم التعليقات على الجزء الخلفي من كعب الفاتورة للإدلاء ببيان بخصوص الرسوم المتنازع عليها أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (415) 551-3000. سيقوم المكتب بعد ذلك بالتحقيق في التهم وسيعمل معك لحل الموقف. في انتظار الحل ، ستتم إضافة أي مدفوعات زائدة إلى حسابك.

فاتورة مستحقة الدفع
أي رسوم أو رسوم لم يتم دفعها في غضون 30 يومًا تخضع لغرامة السداد المتأخر تساوي نصف واحد بالمائة (1/2٪) عن كل 30 يومًا أو جزء منها على المبلغ المستحق. تنطبق غرامة السداد المتأخر أيضًا على عملاء البيع بالجملة.

عندما يتم إيقاف خدمة المياه بسبب عدم الدفع ، يتم نشر إشعار مدته 48 ساعة أولاً في المبنى. في حالة إيقاف خدمة المياه ، يجب أن يتم السداد الكامل للمبلغ المستحق شخصيًا بين الساعة 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة في SF Water ، Power and Sewer Customer Services الواقعة في 525 Golden Gate Avenue (في شارع Polk) قبل استعادة خدمة المياه. خدمة المياه غير مضمونة لاستعادتها في نفس اليوم.

عندما يتم تقييم الرهن ضد أحد الممتلكات ، يتم إرسال إشعارات التحذير بالحجز إلى العميل ومالك العقار ، ويتم عقد جلسة استماع للرهن مرة واحدة في الشهر. عند تسجيل الرهن ، يتم فرض رسوم إدارية وتراكم الفائدة. تتطلب إزالة الامتياز دفع الرسوم الإدارية ورسوم الفائدة المرتبطة بالحجز بالإضافة إلى رسوم المياه والصرف الصحي المتأخرة. يتم تحويل الامتيازات التي لم يتم دفعها خلال السنة المالية التي تم إنشاؤها فيها إلى محصل الضرائب لتحصيلها. لدفع امتياز لم يتم تحويله بعد إلى محصل الضرائب ، اتصل بخدمة العملاء على (415) 551-3000 لتحديد المبلغ الكامل المستحق.

بدل فاتورة مرتفع
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن جميع استخدامات المياه التي تحدث خارج عداد الدائرة. لتشجيع الإصلاح السريع للأنابيب والتركيبات المتسربة ، يجوز للإدارة منح بدل لجزء من الفاتورة الباهظة للغاية الناتجة عن التسربات التي تتجاوز العداد. سيتم منح هذا البدل فقط عندما يتم الإبلاغ عن المشكلة من قبل العميل في الوقت المناسب ، وتظهر الأدلة بوضوح أن الفاتورة المرتفعة نتجت عن تسرب ، وتم إجراء الإصلاحات على الفور وإبلاغ الإدارة بها. للاعتراض على بدل الفاتورة المرتفع بسبب التسريب ، يرجى الاتصال على (415) 551-4780.

يجب على العملاء الذين يرغبون في الاعتراض على رسوم خدمات الصرف الصحي الخاصة بهم للممتلكات غير المقاسة إكمال استئناف رسوم خدمة الصرف الصحي المنسوبة إلى جريان مياه الأمطار لخصائص غير محسوبة شكل.

يرجى تقديم النموذج المكتمل وأي مستندات داعمة إلى customerservice@sfwater.org. ضمِّن في سطر الموضوع "جاذبية مياه العواصف".